Các hình thức thương lượng. Bốn khái niệm chính BATNA. Chuẩn bị. Các chiến thuật bên bàn thương lượng. Những sai lầm trong tư duy. Tầm quan trọng của mối quan hệ. Thương lượng cho người khác. Các kỹ năng thương lượng.