Xu thế phát triển của công nghệ và thị trường viễn thông trên thế giới. xu hướng phát triển dịch vụ. nguyên tắc tổ chức và cung cấp dịch vụ của các tổng đài đa dịch vụ. các giao thức báo hiệu sử dụng c